Handelsbetingelser

 

Generelt

Kreta Mad ApS
CVR nummer: 36047747
Mail: info@kreta-mad.dk
Tlf.: 32 95 18 09 

Se adressen på websitet

 

1. Priser og betaling:

Priserne på kreta-mad.dk er dagspriser, angivet i danske kroner. Priserne er inklusiv 25 % moms, medmindre andet er angivet. Ved bestilling kan du se den samlede pris inklusiv moms, afgifter og eventuelle fragtomkostninger.

Betaling af ordrer kan foregå på følgende måder:

• VISA
• VISA Electron
• Mastercard
• Maestro card
• Mobile Pay

Beløbet hæves først når varerne sendes. Kreta Mad trækker aldrig et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

 

2. Gavekort

Gavekort er gyldige i 24 måneder fra bestillingsdagen.

 

3. Sådan handler du hos Kreta Mad

For at købe varer online hos Kreta Mad skal du igennem følgende trin:

1. Vælg de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven.
2. Gå til kassen. Indtast dine personlige oplysninger og vælg fragtform.
3. Vælg derefter betalingsform.
4. Tjek, at de indtastede oplysninger er korrekte og godkend betalingen. Husk også at godkende vores handelsbetingelser.
5. Betalingen foregår via en krypteret og sikker betalingsmodul-leverandør.
6. Du modtager kort efter køb en ordrebekræftelse på mail.

Ved modtagelsen af din bestilling reserverer vi pengene på dit kort. Vi trækker først beløbet, når din levering afsendes fra vores lager.

For at beskytte dine kortoplysninger, håndteres betalingen af en godkendt og certificeret betalingsmodul-leverandør, som sørger for at alle oplysninger behandles, krypteres og sendes via en sikker SSL-forbindelse, så hverken vi eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.

 

4. Levering og fragtpriser

Vi leverer din bestilling til dig i hele Danmark, Norge og Sverige, undtagen ikke-brofaste øer, Grønland og Færøerne. Vi kan levere dine varer til din hjemmeadresse eller til din arbejdsplads. 

Vi benytter PostNord, der typisk vil levere på 2-4 hverdage. Det gør vi fordi, det er dem der passer bedst på vores pakker.

Prisen for levering kan di se, når du har lagt varer i din kurv, og valgt levering i kurven.

Læs på vores forside omkring beløbsgrænse for fri levering.

Hvis leverancen mod forventning skulle være forsinket, vil du blive oplyst om det på mail.

 

5. Fortrydelsesret

Ifølge Forbrugeraftaleloven er fødevarer ikke omfattet af fortrydelsesretten, og det er derfor ikke muligt at returnere fødevarer eller drikkevarer, hvis du fortryder dit køb.

Alle øvrige produkter, som du køber via kreta-mad.dk er derimod omfattet fortrydelsesretten efter følgende bestemmelser.

På andre produkter end fødevarer har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Kreta Mad. Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, du har fået de købte produkter leveret.

For at kunne udnytte din fortrydelsesret skal varen returneres i samme stand og mængde, som du modtog den og produktet være ubrugt og uåbnet. Ønsker du dine penge retur, vil vi kontakte dig og anmode om oplysninger om dit pengeinstitut. Vi skal i så fald bruge følgende oplysninger:

• Bankens navn
• Registreringsnummer (4 cifre)
• Kontonummer (10 cifre)

Du har typisk pengene i hænde 7-10 dage efter, at vi har modtaget varerne fra dig.

Du skal dog være opmærksom på, du selv skal betale returomkostningerne, hvis du har fortrudt dit køb.

 

6. Reklamation

Skulle du mod forventning opleve fejl eller mangler på varer i forbindelse med din ordre eller levering, bedes du hurtigst muligt, og senest 3 dage fra modtagelse af din vare, kontakte vores kundeservice, via mail eller telefon, så vi kan rette fejlen.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
 
Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen oftest være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Når du sender et produkt retur, bedes du venligst oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

 

7. Persondatapolitik

Når du besøger kreta-mad.dk, betror du os nogle personfølsomme oplysninger. Denne persondatapolitik er beregnet til at hjælpe dig med at forstå, hvilke data vi indsamler, hvorfor vi indsamler dem og hvad vi gør med dem. Dette er vigtigt, ikke kun for at sikre sikkerheden af dine personlige data men også for at forsikre dig om, at Kreta Mad lever op til og er i overensstemmelse med Persondataforordningen (GDPR), som trådte i kraft d. 25. maj 2018.

Persondatapolitikken drejer sig om følgende domæne: kreta-mad.dk.

Vi har brug for følgende oplysninger for at kunne levere din ordre:

• Fulde navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine persondata med det formål at kunne levere varer til dig. Personoplysningerne registreres hos Kreta Mad og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via kreta-mad.dk, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger vi indsamler, og hvorfor.

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, vil din e-mail adresse blive brugt i forbindelse med vores markedsføring, som du giver samtykke til i forbindelse med din tilmelding. Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet ved at klikke afmeld i mailen eller ved at kontakte vores kundeservice, og dine oplysninger vil herefter blive slettet.

Vi forbeholder os ret til at foretage ændringer i vores persondatapolitik. Hvis vi foretager væsentlige ændringer, vil vi give dig meddelelse herom inden de træder i kraft, via vores website eller på anden måde, for at give dig mulighed for at gennemgå ændringerne. Din fortsatte brug af vores website efter at vi har offentliggjort eller sendt en meddelelse om ændringerne til politikken betyder, at du accepterer den opdaterede politik.

Du kan læse mere uddybende om vores privatlivspolitik her.

 

8. ​Klager

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Se kontaktoplysninger og mere om klageadgang på Datatilsynets hjemmeside www.datatilsynet.dk.

 

9. Andet

Kreta Mad tager forbehold for fejl i tekst og priser, fejl i billeder og illustrationer, udsolgte varer, forsinkelser, restordrer, ændring i valutakurser, leverandørernes prisforhøjelser og force majeure.

Du er altid velkommen til at tage kontakt, hvis du har yderligere spørgsmål.